Politique d’expédition

📦 POLITIQUE DE LIVRAISON – MAISON SAPHIR

Exactitude de l’adresse

Pour garantir une livraison correcte et dans les délais annoncés, le client doit s’assurer que l’adresse fournie lors de la commande est complète et exacte :

  • numéro de rue,

  • bâtiment, étage ou appartement,

  • nom sur la boîte aux lettres,

  • code postal correct,

  • numéro de téléphone joignable.

Maison Saphir décline toute responsabilité en cas de :

  • colis perdu, retardé ou retourné à l’expéditeur,

  • mauvaise livraison,

  • impossibilité de livraison,
    si l’adresse a été mal renseignée par le client au moment de l’achat.
    Aucun remboursement ne sera effectué dans ces cas. Des frais de réexpédition pourront être facturés.

🕒 Délais de traitement

Les commandes nécessitent un délai de traitement de 2 à 5 jours ouvrés à La Réunion.
Dans 95 % des cas, les commandes sont préparées et expédiées sous 72h.

Les délais de livraison dépendent ensuite du transporteur :

  • La Réunion : 2 à 5 jours ouvrés après expédition.

  • France métropolitaine : 7 à 15 jours ouvrés après expédition.

  • International :  7 à 18 jours ouvrés selon la destination.

⚠️ Les délais indiqués sont estimatifs et fournis par les transporteurs. Maison Saphir ne peut être tenue responsable des retards causés par :

  • les douanes,

  • les conditions météo,

  • les grèves,

  • les périodes d’affluence (Black Friday, fêtes),

  • toute perturbation indépendante de notre volonté.

📨 Notification d’expédition & suivi

Lors de l’expédition, un email contenant votre numéro de suivi vous est automatiquement envoyé.
Vous pouvez également suivre votre commande sur notre site dans la rubrique :
« Suivre mon colis »

Maison Saphir n’a aucun contrôle sur la mise à jour du suivi : celle-ci dépend exclusivement du transporteur.

🚚 Frais de livraison

Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

Si un colis est refusé par le client, ou retourné pour cause d’adresse incorrecte ou non réclamation du colis :
➡️ Les frais d’envoi initiaux + frais de retour seront à la charge du client.
Ce montant sera déduit de tout avoir éventuel.

📍 Colis marqué “Livré” mais non reçu

Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, vous devez nous contacter dans les 7 jours maximum :
📩 maisonsaphirofficiel@gmail.com

Nous lancerons une réclamation auprès du transporteur. Ce processus peut prendre jusqu’à 30 jours.

⚠️ Important :
Maison Saphir n’est pas responsable des colis marqués comme « Livrés » par le transporteur.
Cela inclut les colis éventuellement :

  • déposés dans une boîte aux lettres,

  • remis à un voisin,

  • laissés en point relais,

  • volés après livraison.

➡️ Aucun remboursement ni remplacement ne sera effectué tant que le transporteur confirme la livraison.

📦 Colis perdu ou en retard

Si un colis est déclaré officiellement perdu par le transporteur, un avoir ou un renvoi sera proposé.

En cas de retard important, Maison Saphir ne peut être tenue responsable puisque les délais postaux ne dépendent pas de nous. Aucun remboursement ne sera effectué pour un simple retard.

❗ Articles en rupture de stock

Si votre commande contient plusieurs articles et que l’un d’eux est en rupture :

  • les autres produits seront expédiés,

  • un avoir ou un remboursement sera accordé uniquement pour le produit manquant.

Il est possible que vous receviez plusieurs colis pour une même commande.

🔒 Vérification qualité avant envoi

Chaque produit est vérifié manuellement avant expédition.
Il quitte notre atelier neuf, non abîmé, contrôlé et parfaitement conforme.

Maison Saphir n’est pas responsable des dommages causés après la remise au transporteur.